Ako je vybavená a odoslaná moja objednávka?

Po odoslaní online objednávky automaticky dostanete e-mail s potvrdením o jej prijatí - tento e-mail je len potvrdením a nie záväzným potvrdením objednávky. Náš tím skontroluje údaje o vašej objednávke a bude vás kontaktovať, ak budú niektoré informácie chýbať alebo budú nejasné. Po skončení preskúmania dostanete e-mailom buď záväzné potvrdenie objednávky, alebo aktualizovanú ponuku.

Ak je výrobok na sklade, okamžite sa vyberie, zabalí a pripraví na odoslanie. Tovar, ktorý nie je na sklade, sa vyrába podľa stanovených dodacích lehôt s prihliadnutím na sezónne odchýlky. Po vyzdvihnutí sa naplánuje odoslanie a vy dostanete oznámenie o odoslaní spolu s faktúrou.

Balíkové zásielky nemajú pevne stanovený dátum dodania, zatiaľ čo paletové zásielky majú zvyčajne dohodnutý dátum dodania, ktorý je uvedený v oznámení o odoslaní alebo dohodnutý priamo s dopravcom. Doručovanie sa uskutočňuje len v pracovných dňoch; zásielky sa nedoručujú počas víkendov alebo štátnych sviatkov. Termíny dodania sú orientačné a môžu sa príležitostne oneskoriť.

Pri zásielkach do 2 500 kg sa používa ľahké nákladné vozidlo so zadným zdvihákom a zásielku vykladá dopravca. Pri zásielkach nad 2500 kg alebo podľa dohody vykladanie vykonáva príjemca. Hmotnosť naloženej palety môže byť až 1200 kg.

Pri preberaní zásielky skontrolujte, či sú všetky položky kompletné, nepoškodené a správne. V prípade akýchkoľvek problémov nás okamžite kontaktujte - najlepšie ešte počas prítomnosti dopravcu - a zdokumentujte všetky poškodenia fotografiami. Neodmietajte zásielku bez predchádzajúcej konzultácie s nami, aby ste sa vyhli zbytočným nákladom.